Eindrücke vom Kickoff in den brandneu gestalteten Räumlichkeiten…
Gerade an Orten mit Kundenkontakt wie in der Präsenzkundenberatung ist es von zentraler Bedeutung, dass sich die Menschen im Raum schnell und sicher orientieren können und abhängig von ihren Bedürfnissen nicht vom „rechten Weg“ abkommen.
Genau das habe wir vom MöKo gemeinsam mit der PSD Bank Nürnberg in deren Filiale am Willy-Brandt-Platz umgesetzt.
Das Idealziel: Erfolgreiche, intuitive Customer Journey statt Odyssee im Alltag.
Dazu haben wir in zahlreiche Kund:innen- und Mitarbeitendeninterviews und -Befragungen vor Ort sowie einer Tiefenanalyse des Status Quo die Herausforderungen verortet und benannt – und alternative, kreative Ideen entwickelt.
Ein großer Impact – und das ganz ohne große bauliche Veränderungen.
Fotos: Thomas Langer / PSD Bank Nürnberg
